近日，從中華全國總工會傳來喜報，蘇州市自來水有限公司供水營業所（售水分公司）獲2023年“全國工人先鋒號”。

蘇州市自來水有限公司供水營業所（售水分公司）肩負蘇州市區約51萬用戶、超300萬人口的供用水服務工作。作為重要民生服務窗口部門，供水營業所（售水分公司）全體職工秉持“用戶滿意度是檢驗一切工作的唯一標準”的服務宗旨，不斷優化服務流程、創新服務舉措、提高服務質效，用戶滿意率連續保持在99.8%以上，2010年以來先后三次獲得“江蘇省工人先鋒號”稱號，連續多年在蘇州市第三方測評中獲得優秀名次。

惠民為基，持續優化營商環境

為進一步提升精細化供水服務水平，持續優化營商環境，供水營業所（售水分公司）全面部署、詳細規劃，創新優化報裝接水流程、推行容缺受理機制等舉措，加強小微企業、個體工商戶“個性化”定制服務，縮短報裝流程，配合接入不動產一體化聯辦系統，平均辦結時間約2.3天，辦件時效較2021年提速約25%。疫情期間，為更大力度幫助服務業及相關領域行業渡過難關、恢復發展，公司對直接供水范圍內，申請辦理業務困難的非居民用戶不停止供水，對服務業及相關領域困難行業市場主體的非居民用戶免收滯納金。同時，蘇州市自來水有限公司與蘇州銀行聯合開展利民營銷合作活動，對供水范圍內的用戶，持蘇州銀行借記卡首次簽約水費代扣業務，首筆代扣成功可享10元水費補貼，另關注“蘇州市自來水有限公司”微信公眾號并完成實名綁定，即可免費領取漏水寶一份，確保用戶最大程度減少經濟損失。

便民為實，持續保障安全供水

供水營業所（售水分公司）積極配合桃花塢片區和三線入地等項目建設，完成東小橋弄、戈家弄等道路和小區的老舊管網改造工作，2022年累計完成4193米老舊管網改造。開展橋管改排和橋管油漆工程，完成青山橋、綠水橋等橋管施工，完成虎林橋、金筑橋和行知橋等橋管油漆施工。開展供水低壓區改造，解決居民用水難題，2022年完成葑門路298號、南園南路34號兩處低壓區的改造工作。結合戶表特點，開展東港銀橋戶表改造，積極推進換表工作，2022年完成共227戶換表工作。在2020年-2022年蘇州市供水企業服務質量第三方考查評估中均位于第一檔次。同時，以完善保供體系為行動抓手，持續對零星薄弱區域開展多輪次檢查、針對性改造，完成保溫表箱整改、水表下翻改造、立管及水表保溫翻新等工作，全力補齊保供短板。

利民為要，精準定位前置服務

充分發揮“蘇水惠民”黨建品牌的示范引領作用，依托“便民服務日”發放用水小常識宣傳冊，認真解決用戶難題；與社區開展多輪結對，共同組建“小區共治小組”，通過“海棠議事會”開展“友善睦鄰 艷陽行動”社區討論，建立起信息互動、服務高效的“供水服務溝通圈”。自2019年開始探索實踐 “社區網格化服務管理” 新模式，目前服務范圍已擴展至8個街道169個社區，通過派駐志愿服務人員進入社區，持續做好弱勢“三類人群”定向服務保障，與姑蘇區住建委簽訂聯動協議，依托“水管家”深化街道社區聯動機制，積極組織黨員骨干多次深入社區，核實供水設施運行情況，確保各項措施落到實處。面對夏季高溫和冬季極寒，全體干部職工眾志成城，舍小家保大家，積極搶修、送水上門、知識宣貫，始終堅守在供水保障第一線。

榮譽屬于過去，未來任重道遠。蘇州市自來水有限公司供水營業所（售水分公司）將以此為新的起點，充分發揮廣大勞模先進的示范引領作用，在服務惠民道路上走在前、作表率，積極投身推動高質量發展火熱實踐，在新的征程上再立新功、再創佳績。